Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de garantie — Neom Store

1. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à contact@neomstore.fr ou via notre formulaire de contact.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et permettre leur revente à l'état neuf.

• Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client.

2. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@neomstore.fr en joignant une description du problème et des photos du produit concerné.

Dans ce cadre, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et nous vous proposons, selon votre choix, un remplacement à nos frais ou un remboursement complet.

3. Procédure et adresse de retour

Pour les commandes livrées en France, Belgique : L’adresse de retour exacte vous est communiquée par courriel lors de votre demande de retour, car elle varie selon l’entrepôt depuis lequel votre commande a été expédiée. Merci de nous contacter à contact@neomstore.fr avant tout envoi : les retours effectués sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être traités de manière fiable.

 

4. Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné dans nos locaux, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (selon les délais de votre établissement bancaire).

5. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition en contactant contact@neomstore.fr. Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit de rétractation de 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner le colis.

6. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 10 jours après la date de livraison estimée, contactez-nous à contact@neomstore.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu par le service de livraison, nous procéderons immédiatement à une réexpédition gratuite ou à un remboursement intégral.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus sur neomstore.fr bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation européenne et française en vigueur. En cas de panne ou de défaut de fabrication survenant pendant cette période, nous assurons la réparation, le remplacement ou le remboursement de votre équipement.

Service Client Neom Store

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

• Site web : neomstore.fr

• E-mail : contact@neomstore.fr

• Téléphone : +33 2 21 85 39 67

• Formulaire de contact : neomstore.fr/contact/